FAQ

Pick&Pay

Cos'è un Pick&Pay?

Il Pick&Pay è un vero e proprio negozio in cui puoi ritirare i tuoi acquisti ePRICE.
Ci sono moltissimi Pick&Pay in tutta Italia, aperti in orari d'ufficio, spesso anche il sabato o all'ora di pranzo.
Puoi pagare alla consegna, in contanti, bancomat, carta di credito e assegni.
Il personale del Pick&Pay è a tua completa disposizione per supportarti e assisterti nel ritiro e nel pagamento.

Per trovare il Pick&Pay più vicino a te, consulta la mappa

Come funziona il ritiro al Pick&Pay?

Puoi scegliere il ritiro al Pick&Pay quando stai effettuando il tuo ordine sul sito e sei alla cassa. Potrai indicare il Pick&Pay dove vuoi ricevere i tuoi acqusiti, scegliendolo sulla cartina. La data di ritiro è indicata nell'ordine.
Ti invieremo una email e sms il giorno del ritiro per avvisarti che il tuo acquisto è disponibile.
Ricorda che hai 5 giorni lavorativi per ritirare.

Come posso pagare al Pick&Pay?

Contanti: fino a un massimo di € 2.999,99. Solo per prodotti venduti e spediti da ePRICE.
Carte di credito e bancomat. Accettiamo American Express, MasterCard, Visa, Visa Electron, PagoBancomat, Postepay.
Assegni bancari fino a 5.000,00 € (2.500,00 € per assegni Banco Posta) e assegni circolari. Solo per prodotti venduti e spediti da ePRICE.
In alternativa, puoi pagare online il tuo ordine. In questo caso il personale del Pick&Pay consegnerà gli articoli solo al titolare dell'ordine e chiederà di vedere un documento di identità. Puoi mandare un'amico a ritirare il tuo ordine ma è necessaria la delega e la copia dei documenti di identità di entrambi. Se desideri pagare con una carta di credito non intestata a te, ti chiederemo la delega dell’intestatario della carta e copia del documento di identità.

Cosa devo fare se voglio pagare con assegno al Pick&Pay?

Assegni circolari: deve essere intestato a ePRICE Operations S.r.l. con dicitura obbligatoria non trasferibile. In questo caso è necessario inviare la copia dell'assegno insieme al numero ordine all'ufficio crediti via fax 0331 1986817 e attendere l'autorizzazione.

Assegni bancari: accettiamo assegni fino a 5.000,00 € (2.500,00 € per assegni Banco Posta) intestati a ePRICE Operations S.r.l. e con dicitura obbligatoria non trasferibile.
La verifica Centax è sempre prevista per assegni superiori a 500 €, mentre è a discrezione dell'operatore per importi inferiori.
In caso di assegni personali è necessario l'intestatario del libretto d'assegni, munito di numero di conto corrente e documento d'identità.
In caso di assegni societari (non personali) di importo inferiore a 2.000 €: Se chi ritira la merce non è l'intestatario del libretto assegni è necessario la delega del titolare, il numero di conto corrente e la copia dei documenti di identità di entrambi.
In caso in cui l'importo dell'assegno societario superi la somma di 2.000 €, è necessario l'intestatario del libretto d'assegni munito di documento d'identità.

Posso acquistare direttamente al Pick&Pay?

No, ai Pick&Pay puoi solamente ritirare. Il tuo ordine deve essere effettuato online.

Posso far ritirare il mio ordine ad un amico?

Certo. Puoi chiedere ai tuoi amici o famigliari di ritirare per te il tuo ordine.
Ricorda però che se l'ordine è già stato pagato online, richiederemo una delega e la copia dei documenti di identità di entrambi.

Non faccio in tempo a ritirare il mio ordine nei tempi. Cosa posso fare?

Il tuo ordine ti aspetta al Pick&Pay per 5 giorni lavorativi, trascorsi i quali, riportiamo il prodotto al magazzino centrale.
Se hai bisogno di più tempo non c'è problema, avvisaci contattando il servizio clienti

Ho acquistato più prodotti. Posso iniziare a ritirare i prodotti disponibili?

Certo. Controlla sempre lo stato del tuo ordine nella tua area personale. Se il tuo ordine è composto da più articoli e alcuni sono già arrivati al Pick&Pay nel dettaglio dell'ordine risultano "Pronti per il ritiro". Se vuoi ritirare i prodotti già disponibili, avvisa il servizio clienti

Che tipo di ricevuta mi viene data?

Il nostro personale ti consegnerà il documento di trasporto e la ricevuta, se hai scelto di pagare al ritiro.
La fattura è inviata via email entro pochi giorni dall'acquisto.

Locker

Cos'è un Locker?

Il Locker è uno sportello automatico dove puoi ritirare i tuoi acqusiti ePRICE.
E' posizionato presso supermercati, stazioni, e distributori di benzina, ed è aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
I Locker sono presenti in tutta Italia con oltre 300 punti di ritiro.

Per trovare il Locker più vicino a te, consulta la mappa

Come funziona il ritiro al Locker?

Puoi scegliere il ritiro al Locker quando stai effettuando il tuo ordine sul sito e sei alla cassa. Potrai indicare il Locker dove vuoi andare a ritirare i tuoi acqusiti, scegliendolo sulla cartina. La data di ritiro è indicata nell'ordine. Per ritirare il tuo ordine, dovrai utilizzare il codice che ti invieremo via email e sms appena il tuo ordine sarà disponibile al Locker.

Ti invieremo un codice numerico che potrai digitare sul tastierino del Locker per aprire lo sportello contenente il tuo ordine.

Ti invieremo anche un comodo qr code, utile se vuoi ritirare in modo rapido e semplice. Il qr code è il codice di ritiro rappresentato con un'immagine quadrata bianca e nera che trovi nell'email o cliccando sul link dell'sms. Basta stampare il qr code o visualizzalo sul tuo cellulare, e scannerizzarlo con il lettore ottico del Locker. Il Locker riconoscerà il tuo ordine e aprirà lo sportello.

Il ritiro al Locker è disponibile solo per prodotti venduti e spediti da ePRICE.

A chi posso rivolgermi se ho problemi durante il ritiro?

Se hai problemi con il Locker durante il ritiro, puoi chiamare il Servizio Clienti dedicato al numero 02 89982282 disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

Posso pagare al Locker?

No, al Locker puoi ritirare solo ordini già pagati online tramite carta di credito, PayPal, MasterPass o carte regalo.
Se desideri pagare al ritiro, ti consigliamo di scegliere il ritiro presso uno dei nostri Pick&Pay.

Quanto tempo ho per ritirare il mio ordine al Locker?

Puoi ritirare i tuoi acquisti entro 72 ore (giorni festivi compresi) da quanto ricevi l'email e l'sms con il codice per il ritiro.
Trascorsi i 3 giorni, l'ordine verrà automaticamente recuperato e riportato nel magazzino centrale.
Se non riesci a ritirare il tuo ordine nei tempi previsti contattaci. Non possiamo prolungare i tempi del Locker, ma possiamo organizzare una nuova consegna.

Non ho ritirato in tempo il mio ordine al Locker. Cosa devo fare?

Contatta il nostro servizio clienti per verificare la possibilità di una nuova consegna.

Sto facendo un ordine, ma il ritiro al Locker non è disponibile. Come mai?

Gli sportelli del Locker sono di tre dimensioni e possono contenere prodotti per un peso totale di 20 kg e dimensioni massime di imballo di 38x38x64 cm.
Se il tuo ordine contiene prodotti superiori a questo volume/peso, non potrai scegliere il Locker per il ritiro.

Il Locker inoltre è una modalità di ritiro disponibile solo per i prodotti venduti e spediti da ePRICE. Se stai acquistando da un venditore del marketplace, il Locker non sarà disponibile.

Posso restituire il mio reso al Locker?

Sì, è possibile scegliere la comodità dei Locker anche per effettuare il reso, se il prodotto che devi rendere è di dimensioni compatibili con gli sportelli del Locker.

Per effettuare il reso compila la richiesta tramite il modulo online. Riceverai una email con le istruzioni e l'etichetta da stampare e attaccare al pacco del prodotto da rendere. Potrai recarti al Locker che preferisci.
Per aprire lo sportello del Locker e inserire il tuo reso, dovrai digitare sul tastierino del Locker il codice reso presente sull'etichetta che hai attaccato all'imballo.

Fai attenzione a non utilizzare imballi troppo voluminosi: gli sportelli del Locker hanno una dimensione massima di 38x38x64.

Posso rendere un ordine al Locker nello stesso momento del suo ritiro?

No, per poter restituire il prodotto tramite il Locker è indispensabile utilizzare l'etichetta che ti inviamo tramite la richiesta online.
Ti ricordiamo che puoi esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto in qualsiasi modo tu voglia.
Se vuoi maggiori informazioni leggi la pagina del reso.

Come posso avere la fattura di un ordine ritirato al Locker?

La fattura è inviata via email entro pochi giorni dal ritiro.
Il documento di trasporto è inviato via email appena l'ordine esce dal nostro magazzino e viene trasferito al Locker.

Ho acquistato più prodotti. Posso effettuare un ritiro parziale?

Purtroppo non è possibile effettuare ritiri parziali.